1、 负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、 解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
3、 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
4、 回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评;
5、 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
6、 主动致电回访客户，受理用户的售后与投诉，并帮助用户解决;
7、 进行针对售后问题的数据分析。
8、 定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

岗位要求：
1、大专以上学历
2、沟通、学习能力强
3、热爱电商工作
4、在家线上视频办公，具备相应的办公电脑、视频办公设备及通畅的网络。
招聘负责人：孙先生 13601392213 ；2501298454@qq.com